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　●一、情緒管理與ＥＱ的涵義　　 ●二、情緒管理的重要性　　●三、情緒管理的方法　　●四、結語

　 　生活在競爭劇烈、人口密集、壓力與日俱增，及環境欠佳之下，現代人的情緒有趨向愈來愈不健康的傾向。雖然偶而有情緒失調，不致於對日常生活有大礙，一旦 情緒的問題超過正常的程度，甚至嚴重到影響日常生活的作息，再也不可輕率等閒視之。然而大部份的人往往不知如何處理情緒問題，導致如弗洛依德 （Freud）所說過度壓抑而導致精神病。為即早預防情緒一決堤可能氾濫成災的後果，我們現代人不得不視情緒管理為一重要學習的課題。基此，本文針對情緒 管理的涵義、重要性及方法加以闡述。

一、情緒管理與ＥＱ的涵義

　　情緒管理一詞最簡單的界定即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞里斯多德所言「任何人都會生氣，這沒什麼難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難」。據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。

　 　目前由於高曼（Goleman,1995）所著「情緒智慧（Emotional Intelligence）」這本書成為全美暢銷書排行榜後，ＥＱ廣泛受到各界的矚目與重視，同時影響到情緒管理的重要性愈受到大家的肯定，甚至將ＥＱ與 情緒管理劃上等號。根據沙洛維與梅爾（Salovey & Mayer,1990）的觀點，情緒智慧－－ＥＱ涵蓋下列五種能力：

　 １、覺察自我情緒：能隨時隨時地自我覺察自己情緒的人，即對自己瞭解較多的人；反之，不瞭解自身情緒狀態的人必淪為如柏拉圖所說「感覺的奴隸」。可見惟有掌控自我感覺才能成為生活的主宰，並面對人生大事時較能知所抉擇。

　　２、妥善管理自我情緒：情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，並強調如何擺脫焦慮、怒氣、灰暗或不安。當欠缺情緒管理能力時，常須與低落的情緒交戰，而掌握自如的人則能很快走出生命的低潮，重新接受挑戰。

　　３、自我激勵：時常專注於既定目標、發揮創造力、克制衝動、延遲滿足，及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵的人。能自我激勵的人做任何事的效率會比較高。

　　４、覺察他人的情緒：這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，亦即能設身處地，站在別人的立場，為別人設想。愈具同理心的人，愈容易進入他人的內心世界，也愈能覺察他人的情感狀態。

　　５、人際關係的管理：人際關係即是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，而且充分發揮這項能力的人常是社會上的佼佼者。

　 　由於蓋納（Gardner）將個人智能分為人際內智能（intrapersonal intelligence）和人際間智能（interpersonal intelligence） 。因此以上這五項能力又可以歸納為這兩種智能。前三項能力屬於人際內智能，人際間智能則指瞭解和管理他人情緒的能力。就這個觀點，情緒管理主要涵蓋對自我 的情緒管理和對他人的情緒管理。換言之，情緒管理與時下流行ＥＱ一詞的內涵大同小異。

二、情緒管理的重要性

　 　情緒如四季般自然的發生，一旦情緒產生波動時，個人會表現愉快、氣憤、悲傷、焦慮、或失望等各種不同的內在感受，假如負面情緒常出現而且持續不斷，就會 對個人產生負面的影響，如影響身心健康、人際關係或日常生活等。以下僅就影響生理健康和人際關係來探討情緒管理的重要性。

　　１、影響生理健康：禮 記上說：「心寬體胖」，意思就是情緒暢快時，人會愈來愈胖，而且愈來愈健康。如果有人跟我們說「您最近怎麼面黃肌瘦？」，亦即意謂著我們最近常常情緒低 落，茶不思，飯不想，導致臉色愈來愈差，甚至身體健康上出現狀況。這就是心理學上所說心身症，也就是心理上生病，如過度焦慮、情緒不安、或不快樂，導致生 理上的疾病，另外，據研究指出，一個人常常有負面或消極的情緒產生時，如憤怒、緊張，人體內分泌亦受影響，並導致內分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此 可見，時常面帶微笑，保持愉快心情，並以樂觀態度面對人生，則有助於增進生理健康。

　　２、影響人際關係：人 際關係良窳取決於一個人情緒表達是否恰當。倘若常在他人面前任由負面情緒決堤，絲毫不加控制，如亂發脾氣；久而久之，別入會視我們為難以相處之人，甚至將 我們列為拒絕往來戶。反之，若常面帶微笑、多讚美他人，以親切態度與別人和諧相處，人際關係自然會逐漸改善，從此人生也變得較不寂寞、孤獨，而且處處有人 相伴共度人生歲月。

三、情緒管理的方法

　　要想成為情緒的主人和ＥＱ的高手，勢必要對情緒管理的方法有所認識，尤其更需要學習一些簡單方法。茲建議以下方法，以供大家參考：

　　１、選擇情緒：一 個愈懂得選擇情緒的人，也就是愈能換個心情的人。如此其人生不僅愈豐富，而且每天的日子會過得較快樂。所以當我們心情不佳時，若能換個心情，以愉快的情緒 來取代不愉快的情緒，將較不會呈現負面的情緒。譬如說本來今天早上出門時間較晚，已經上班快遲到，偏偏一路上又遇到紅燈，越急心情越不好，如果這時改變一 下情緒，覺得難得有此機會利用紅燈時欣賞路旁街景，心情立刻變得較好。可見即時改變心情，有助於忘記煩惱。

　　２、冷卻或轉移注意力：有 人問一位西藏高僧應如何處理憤怒，他答覆說：「不要壓抑，但也不要衝動行事」。換言之，一個人遇事立刻發洩怒氣，將會使憤怒的情緒更加延長，倒不如先冷卻 一段時間，使心情平靜下來後，再採取較建設性的方法解決問題。可見平息怒火其中一個方式是走入一個怒火不會再激起的場地，使激昂的生理狀態漸漸冷卻。如心 情非常氣憤或沮喪時，可以考慮與家人一起到外面吃個飯，或獨自一人到公園散步。總之，暫時將煩惱拋諸腦後，待情緒好轉時，可重新再出發。

　　３、適度表達憤怒：情 感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會變成一種病態，如抑鬱到了無生趣，過度焦慮，怒不可遏，坐立不安都是病態。所以我們要如亞里斯多德所強調「適時適所 表達情緒」。一旦非常氣憤時，也不要過度壓抑，而應該以較不傷人的方式適度表達內心氣憤，要有如柏拉圖所說「自制力」，即適當控制自己的情緒。這並不是情 感壓抑，而是避免任何過度的情緒反應。其次再以較不傷人或較合理方式來適度表達內心的憤怒，如找個知心好友傾訴內心的怒氣，或將內心不快樂的感覺寫在日記 上等方法，皆有助避免與人直接衝突，而且也是另一種宣洩情緒的方法。

　　４、使用替代想法或理情治療法：理 情治療法強調理念、信念會主宰一個人的情緒。一旦不好或不合理的信念一產生，情緒會產生較大的波動。因此常保持良好或善意的理念，情緒也會較穩定。如失戀 時，心情非常沮喪，傷心認為「對方離開我，因為我一無是處，令人嫌棄」，如果太過沈浸這種思想中一定傷心失望到極點，甚致無法自拔，這時也許改變一下想法 認為是雙方不合適，而不是自己條件差勁，沒人喜歡，則心情會有好轉，並能重新振作起來。

　　５、自我教導法：改 變自我情緒，增加自信心的另一種方法就是自己找一句座右銘或對自己說一些自我肯定的話，以激勵自我。例如聽到別人在背後批評我們不是時，心裡一定憤憤不 平，此時不妨告訴自己：「我並不像他們所說的那樣，我不必介意他們的話，我也不需要浪費精神和他們一般見識」，如此心情自然會改善。或者當我們遇到挫折， 心情陷入谷底時，不妨告訴自己：「要重新站立起來，天下無難事，只怕有心人」，則為自己生命注入一股強心劑」。

　　６、肌肉鬆弛法：當一個人過度焦慮、緊張，或承受壓力時，不妨試著找一處清靜地方，舒服讓自己躺下，並讓四肢肌肉儘量放鬆。或者一邊聆聽音響，並隨著音樂慢慢放鬆全身肌肉，從頭到腳，每一部份的肌肉都要放鬆。待全身都感覺放鬆與舒服時，再重新面對壓力，可能有助於降低緊張與焦慮。

四、結語

　　情緒管理是一門學問，也是一種藝術，要掌控得恰當好處，實在貴為存乎一心。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，並能覺察他人的情緒，進而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對人生。